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原本中午就想写,奈何控制不住自己去看了一会的Django视频,就渐渐睡过去,醒来已是上班时间,所以现在又把这个事情回忆了一下,再来聊聊看我们每个人承载的角色问题。
事情很简单,吃饭店吃饭付完款之后都会拿到一个号,然后做好菜会叫号,这样的好处当然是事情有条不絮的进行,不会出什么问题。
可问题就出在了这里,从开始拿号关注了下,到叫到你号的时候,你是否还记得呢?大家这么忙了,谁还有功夫去记录这个事情呢?
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标题上面写服务员可能有点不合适,是一位看起来50多岁的阿姨,下文叫称呼为阿姨,如上面说的,当饭菜做好后,阿姨会叫号,然后把饭菜送给你,可阿姨叫了半天没有人去回应她,且当时在饭点上很多人要招呼,后来老板娘指着说,坐在门口那边的就是。
阿姨把饭菜送到那边开始抱怨:那么忙,叫个号不能答应一下吗?,老板听到突然就叫到“阿姨”,小伙子脸色稍变,但也没有说什么,但是被我发现并记录下来。
我们假设人物的想法与我的假设是一致的:
老板娘:客户是上帝,不管客户对与错,你一定要给足面子,你这一句抱怨,会把这个客户永久得罪了。
阿姨:这么简单的一件事,都不能做一下吗,就喊个到不就好了吗?害得我现在又要被老板说
小伙子:我真没注意这档着事,我手机一直在忙着,如果我留言到了我的号,我肯定会跟你说的,你现在这么一说,你让周边的人怎么看我,哪怕我跟他们都不认识,这也成为了一个焦点了。
其实每一个人都是对的,那到底是谁错了?其实每一个人又全错了,老板娘没有培训,或者说没有培训到位,阿姨不应该有所抱怨,小伙子不应该在不注意手里的号。
最终的损失一定是老板娘扛下来了,也可能是老板娘赚了,小伙子觉得老板娘给他解围了,小伙子因为店里阿姨的原因,在公司把这个负面情绪放大了,让公司的人都不要去这家饭店了,如我一样,我曾经因为5毛钱的原因,影响到整个公司4年没有吃过一次沙县。这个亏得有点惨,当然现在想想我的影响力还真是挺大的。
所以我们现在放到自身现在所处的位置上面想想,我处于一个什么样的位置上,我应该怎么去考虑一件事,一个人的影响力究竟有多大,个人品牌塑造会造就一个什么样的结果,怎么样让企业走的更远,每一个人要承载多少种考虑。
我是李金龙,一个5毛钱让沙县4年没有接到公司订单的互联网菜鸡。